Источник
Каждый ответ связан с утверждённым материалом конкретной организации, а не с обезличенной подборкой из интернета.
Trust framework · 2026
Ответ —
это только
верхний слой.
Надёжный помощник должен не только говорить понятно, но и показывать происхождение знания, замечать неопределённость и вовремя подключать человека.
0%догадок,
выданных за правило
выданных за правило
01 · Knowledge governance
Четыре проверки
до уверенного ответа
Если хотя бы одна проверка не пройдена, Rafik не изображает безошибочность. Было дело — признаём неопределённость и идём к ответственному человеку.
Владелец
У каждого блока знаний есть ответственный сотрудник: именно он подтверждает правила и изменения.
Свежесть
Материалы получают дату следующей проверки. Просроченное знание не маскируется уверенным тоном.
Эскалация
Если вопрос выходит за границы базы, Rafik передаёт его человеку вместе с историей и уже собранными фактами.
02 · Human in the loop
Человек подключается
не после провала,
а по протоколу.
Не хватает утверждённого источника или данные пользователя расходятся.
01Куратор видит вопрос, язык, документы и уже выполненные шаги.
02Обращение закрепляется за человеком и не путешествует по бесконечной очереди.
03Подтверждённый ответ возвращается в базу после проверки ответственным.
0403 · Boundaries
Что Rafik
принципиально не делает
Помогает подготовиться и объясняет маршрут, но не выдаёт юридически значимые решения.
Если актуального правила нет в базе, вопрос отмечается как требующий проверки.
Формальный ответ не считается завершением, пока человеку непонятен следующий шаг.
История остаётся с обращением: повторное знакомство действительно энергозатратно.
04 · Service incident
«Произошёл игнор» —
это статус инцидента,
а не стиль общения.
Целевое значение0
обращений без владельца
05 · Privacy by design
Минимум данных.
Максимум пользы.
Не содержит регистрации и не просит загружать личные документы.
Состав данных и сроки хранения определяются отдельно вместе с организацией.
Показывает темы и качество сервиса, а не создаёт профиль частной жизни человека.
Rafik AI · стандарт доверия