Вопрос принят
Rafik фиксирует обращение и определяет тему.
Service standard · 2026
← На главнуюОперационная модель поддержки
Забота —
не обещание.
Это процесс.
Мы проектируем не только ответы, но и весь путь человека: от первого тревожного вопроса до понятного следующего шага.
24/7 на связи1 контекст диалога0 потерянных вопросов
Внутренний манифест командыПринцип 01
Правило
нулевого игнора
Ни один вопрос не должен раствориться между ботом, куратором и организацией.
Rafik либо даёт проверенный ответ сразу, либо собирает контекст и передаёт обращение человеку. Пользователь всегда понимает, что происходит и когда ждать следующий шаг.
«Сначала вопрос. Потом понятный план» — короткая формула нашей поддержки.
Один непрерывный маршрут
От сообщения
до решения
Контекст найден
Ответ сверяется с базой знаний организации.
План доставлен
Пользователь получает шаги, сроки и документы.
Куратор рядом
Сложный случай уходит человеку вместе с контекстом.
Принцип 02
От адаптации —
к самостоятельности
Поддержка не заканчивается на документах. Её результат — человек, который уверенно ориентируется в городе и выходит на работу.
Rafik помогает пройти обязательные процедуры, разобраться с бытовыми вопросами и подготовиться к первому рабочему дню. На иллюстрации — образ довольного участника программы, который уже освоился и помогает городской службе доставки.
Уверенно на новом местеОбраз участника программы после адаптации
Сценарий пользователя
Первые семь дней
в новой стране
Персональный чек-лист и проверка сроков.
Понятная последовательность действий без лишнего поиска.
Онбординг, бытовые вопросы и поддержка куратора.
Rafik AI · стандарт заботы